Derechos del Paciente

1) Atención Médica Atenta y Respetuosa

  • Los pacientes tienen derecho a recibir atención médica de calidad con dignidad y respeto por sus creencias y preferencias culturales, físicas, psicosociales, espirituales, educativas y sus valores personales.
  • Los pacientes, o sus representantes cuando sea el caso apropiado, tienen derecho a recibir notificación por escrito sobre sus derechos como paciente. La información referente a las políticas importantes que incluyen los recursos de apoyo disponibles al paciente tales como un comité de ética, un intercesor de pacientes, servicios pastorales y espirituales, se encuentran a su disposición.
  • Los pacientes tienen derecho a recibir servicios en Mercy sin discriminación alguna con respecto a su raza, religión, color de piel, sexo, origen nacional, edad, estado mental, orientación sexual, identidad o expresión de género, afiliación política, estatus de veterano, discapacidad o cualquier otra clasificación prohibida por la ley.
  • Los pacientes tienen derecho a recibir atención médica en un entorno seguro y libre de todo tipo de abuso, negligencia, acoso o explotación.
  • Los pacientes tienen derecho a recibir asistencia para obtener servicios de protección y defensa.
  • Los pacientes tienen derecho a permanecer libres de aislamiento o inmovilización  de cualquier tipo que no sea medicamente necesario.

2) Privacidad y Confidencialidad

  • Los pacientes tienen derecho a mantener la privacidad y confidencialidad de su información personal.
  • Todos los pacientes y/o sus representantes legales designados tienen derecho a tener acceso y a solicitar la enmienda de su información médica dentro del marco de la ley.

3) Información Sobre Su Tratamiento Médico

  • Los pacientes tienen derecho a recibir información sobre su diagnóstico, condición médica y tratamiento en un lenguaje entendible. Esto incluye: proporcionar información para comunicarse con  aquellos pacientes que tienen algún impedimento de visión, del habla, del oído o cognitivo de manera que satisfaga las necesidades del paciente proporcionando servicios de interpretación y traducción en tanto sean necesarios.
  • Los pacientes tienen derecho a estar informados sobre los resultados de su atención médica, incluyendo resultados no anticipados.
  • Los pacientes tienen derecho a dar aviso sobre su ingreso al hospital de manera inmediata a un familiar o representante, así  como a su médico de cabecera.
  • El representante legal designado del paciente tiene derecho a ejercer los derechos descritos anteriormente a nombre del paciente en caso de que el paciente no se encuentre en la capacidad de participar en el proceso de toma de decisiones con respecto a su atención médica.
  • Los pacientes tienen derecho a estar informados y protegidos durante cualquier experimento humano o proyecto de investigación/educativo que pueda afectar su cuidado o tratamiento.
  • Los pacientes tienen derecho a examinar y recibir explicación sobre su factura, sin importar la fuente de pago.
  • Los pacientes tienen derecho a conocer los nombres y títulos profesionales de sus médicos y proveedores de cuidado.

4) Participación En Las Decisiones Sobre Su Cuidado

  • Los pacientes, o su representante designado, tienen el derecho a estar involucrados en el desarrollo e implementación de su plan de cuidado y a recibir información proveniente de su médico que les permita tomar una decisión informada y dar consentimiento antes del comienzo de cualquier procedimiento y/o tratamiento.
  • Los pacientes tienen derecho a estar informados respecto a tratamientos alternativos y a elegir entre las opciones, incluyendo el derecho a aceptar o rechazar el tratamiento en tanto sea permitido por la ley, y a estar informado sobre las consecuencias médicas de sus acciones.
  • Los pacientes o su representante designado tienen derecho a participar en la planeación del alta del paciente, incluyendo estar informados sobre las opciones de servicio disponibles al paciente y las opciones de agencias que proporcionan dicho servicio.

5) Poder Legal Médico y Otras Directivas por Anticipado

  • Los pacientes tienen derecho a elaborar directivas por anticipado y a contar con el acatamiento de estas por parte del personal de acuerdo a la ley.

6) Manejo del Dolor

  • Los pacientes tienen el derecho a una evaluación y manejo del dolor apropiados.

7) Decisiones Éticas

  • Los pacientes tienen el derecho a participar en la consideración de asuntos éticos que surjan relativos a su cuidado. Los pacientes y su representante designado tienen acceso al Comité de Ética y también tienen el derecho de solicitar una consulta ética.

8) Respuesta Razonable a Solicitudes y Necesidades

  • Los pacientes tienen el derecho a esperar respuestas razonables a su solicitud de servicios. Estas deben concordar con las obligaciones, políticas y creencias religiosas y morales, dentro de la capacidad de Mercy, su misión y la ley y reglamentación que aplique.
  • Los pacientes con discapacidades tienen el derecho a ser atendidos y hospitalizados en instalaciones razonables y de acuerdo a sus necesidades médicas.
  • Los pacientes tienen el derecho a ser informados sobre la política de visitas, incluyendo cualquier restricción o limitación clínica.
  • Los pacientes tienen el derecho a tener la compañía de algún familiar, amigo u otro individuo presente como apoyo emocional durante su estancia.
  • Los pacientes tienen el derecho a recibir la visita de las personas de su elección o a restringir, retirar y negar su consentimiento a recibir visitas en cualquier momento. El hospital no deberá restringir, limitar o negar los privilegios de visitación con base en la raza, color, origen nacional, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual o discapacidad de las personas.
  • Los pacientes tienen el derecho a esperar una continuidad en su cuidado que sea razonable y la asistencia para localizar servicios alternativos cuando sea indicado médicamente.
  • Los pacientes tienen el derecho a tener acceso a comunicación, incluyendo correo y teléfonos, y visitas permitidas a menos que sea clínicamente contraindicado. De existir alguna restricción, ésta deberá ser explicada al paciente.
  • Los pacientes tienen el derecho a mantener sus pertenencias personales razonablemente resguardadas.

Responsabilidades del Paciente:

1) Proporcione Información Médica Completa

  • Los pacientes tienen la responsabilidad de proporcionar, lo mejor posible, información precisa y completa sobre su condición actual, enfermedades previas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos en relación a su salud o de su hijo/a. Esto incluye información  sobre el hogar y/o trabajo que pueda tener un impacto sobre su capacidad de seguir el tratamiento propuesto.
  • Los pacientes tienen la responsabilidad de informar al equipo de atención médica sobre la existencia de una directiva por anticipado y el propósito de ésta.
  • Los pacientes tienen la responsabilidad de procurar su bienestar tanto como puedan.
  • Los pacientes tienen la responsabilidad de informar a sus proveedores de cuidado sobre cualquier cambio en su salud.
  • Los pacientes deberán informar al equipo de atención médica cuando estén experimentando dolor o cuando el plan de alivio de dolor no está funcionando de manera adecuada.

2) Solicitud de Explicaciones Claras

  • Se anima a los pacientes a que hagan las preguntas necesarias para tener un mejor entendimiento sobre sus problemas de salud y para que comprendan qué se espera en el transcurso de su tratamiento.

3) Información y Toma de Decisiones con Conocimiento

  • Los pacientes tienen la responsabilidad de tomar decisiones sobre su cuidado médico que tengan un efecto en su vida.
  • Los pacientes tienen la responsabilidad de seguir el plan de tratamiento desarrollado por su proveedor de cuidado. Deben expresar cualquier inquietud sobre su capacidad para entender y/o cumplir con el curso del tratamiento propuesto. La responsabilidad sobre los resultados de un tratamiento rechazado o por no seguir las indicaciones de su proveedor de cuidado, recae sobre los pacientes. Si se presenta un desacuerdo con respecto a un tratamiento médico apropiado y no puede solucionarse con la asistencia de Liderazgo/Atención a Pacientes o en una consulta con el Comité de Ética, el centro médico ayudará a transferir al paciente a otra instalación de atención médica elegida por el paciente.
  • Si el paciente no está en capacidad de participar en el proceso de toma de decisiones, su representante legal designado tiene la responsabilidad de tomar las decisiones sobre la salud del paciente que concuerden con sus valores y metas de vida.

4) Respeto a la Privacidad de Otros

  • Los pacientes tienen la responsabilidad de respetar la privacidad y confidencialidad de otros pacientes.

5) Aceptación de Responsabilidades Financieras

  • Los pacientes tienen la responsabilidad de proporcionar la información necesaria para el proceso de reclamos y de mantener la integridad personal y financiera con respecto a los servicios de salud proporcionados a su nombre.
  • Los pacientes tienen la responsabilidad de hacer preguntas sobre su estatus de ingreso. El costo de servicios depende de su estatus como paciente, ya sea “ingresado” o “externo”. Si permanece en el hospital por varias horas, por favor pregunte a su médico o al personal médico cuál es su estatus como paciente, si ingresado o externo.

6) Políticas de Apoyo del Hospital que Aplican al Cuidado del Paciente y su Conducta

  • Se espera que dé un trato cortés y respetuoso a todo el personal médico, a otros pacientes y sus visitas; se espera que se apegue a todos los reglamentos del hospital y de seguridad; sea consciente de los niveles de ruido, de la privacidad y del número de visitantes que reciba.
  • Los pacientes y sus familiares deberán notificar de cualquier necesidad que tengan para que podamos brindarle una comodidad y estancia razonables.
  • Los pacientes tienen la responsabilidad de informar al equipo de cuidado médico sobre asuntos y preocupaciones en relación a su seguridad.
  • Los pacientes tienen la responsabilidad de notificar a su enfermera(o) si desea avisar a un familiar o médico de cabecera sobre su ingreso al hospital.
  • Se solicita a los pacientes que dejen sus pertenencias de valor en casa.
  • Los pacientes y sus familiares tienen la responsabilidad de ayudar al equipo de cuidado médico manteniendo al paciente dentro de un entorno cuyas restricciones sean mínimas.
  • Los pacientes, familiares, y visitas tienen la responsabilidad de abstenerse de fumar en las instalaciones del hospital de acuerdo con las normas y política del hospital.

7) Manifieste sus Inquietudes y Quejas

  • Los pacientes tienen el derecho a manifestar las inquietudes que puedan tener respecto al cuidado que haya recibido y que éstas sean analizadas y resueltas. El hecho de expresar una inquietud, ya sea el paciente o alguien en su nombre, no interferirá con el cuidado o el acceso a la atención médica en el hospital. Se anima a los pacientes a contactar a alguien del personal que se encuentre presente, al gerente o director del departamento, o al departamento de Atención al Paciente, el cual se puede contactar llamando al 314-251-6484, lunes a viernes de 8a.m. a 4:30p.m. o después del cierre, llame al 314-251-6000.
  • Los pacientes también podrán formular una queja con las siguientes agencias directamente, sin importar si ya han iniciado el proceso de quejas en el hospital

Missouri Department of Health and Senior Services

(Departamento de Salud y Servicios para la Tercera Edad)

P.O. Box 570

Jefferson City, MO 65102

573-751-6303

 

Para reportar una queja sobre la calidad del cuidado diríjase a:

The Joint Commission (Comité Conjunto de Monitoreo de Calidad)Office of Quality Monitoring (Oficina de Monitoreo de Calidad):

One Renaissance Blvd.

Oakbrook, IL 60181

800-994-6610 o 630-792-5800

Fax: 630-792-5636

patientsafetyreport@jointcommission.org